来源：媒体滚动

转自：消费日报官方微博

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本报记者 卢 岳 □ 王紫茜

七八月的高温，也难以阻挡消费者旅行出游的脚步。今年暑期旅游热度的飙升，促进旅游业加快复苏，无疑给蒙上三年阴影的旅游市场带来希望。无论是国内游还是出境游，均已开启“回暖”模式，多元化的旅游产品深受消费者欢迎。

亲子游、避暑游成国内游热门选择

“放暑假了，我和同学约着去外地玩，想到了暑期是旅游旺季，但真的没想到景区竟如此火爆。”大学生小李在接受记者采访时表示。

途牛最新数据显示，今年7月，用户出游人次环比6月增长近五成，用户出游距离和旅游消费意愿显著增长。从预订数据来看，上海、南京、北京、天津、广州、杭州、深圳、武汉、沈阳、成都等地用户的出游热情更为旺盛。

来自天津的游客武女士说道：“我和家人来北京玩，去了故宫、景山公园、北海公园、八达岭长城，还看了升国旗，虽然排了几个小时的队，但是心里很满足，也很激动。”

记者在采访时发现，有不少随团来北京游玩的旅客。来自成都的戴女士坦言：“我这次是选择了跟团，带孩子出来玩。一方面，相较于自行出游，随团可以节省出更多的时间，比如预约景区门票、预定机票酒店，还有旅途过程中的交通路线选择等一系列服务由旅行社提供；另一方面，北京是一座富有文化历史底蕴的城市，我们每到一个景点，都会有导游为我们进行讲解，小朋友也能够了解更多的历史。”

记者了解到，今夏亲子游、避暑游等成为游客的热门选择。途牛7月出游用户中，亲子游出游人次占比达到了62%，是近年来亲子游热度最旺盛的暑期之一。而从出游距离来看，今年以来，国内长线游一直保持着稳步提升的态势，并在暑期迎来集中释放。据悉，国内长线游出游人次占比超七成，成为暑期旅游消费的主导。国内长线游目的地中，云南、山东、海南、青海、甘肃、贵州等目的地出游热度排名靠前，成为更多用户海滨度假、避暑纳凉的热门选择。

与此同时，周边游也成为了旅游消费主流。途牛负责人在接受记者采访时表示：“华东方向的江浙沪皖、华北方向的京津冀、华南方向的两广以及西南方向的川渝等地区用户依然保持着较高的周边游热度。3天左右行程的跟团游产品预订火热，成为周边游用户的热门选择。”

出境游国家再扩容

跟团游产品“多点开花”

2023年8月10日，文化和旅游部公布第三批恢复出境游团队游的国家和地区。即日起恢复全国旅行社及在线旅游企业经营赴相关国家和地区跟团游及“机+酒”业务。同程旅行数据显示，消息发布后，平台签证咨询量较前日同一时段上涨近3倍，赴相关国家的出境游产品咨询量大幅攀升。在新开放出境游的国家中，土耳其、澳大利亚和日本最受用户关注，其中，土耳其旅游旅游咨询量上涨超过10倍。

出境游目的地的扩容，加快了旅行社上线多国热门出境跟团游产品。据了解，在土耳其产品中，旅行社新增了网红公路D400、最美沿海公路等近年来流行的公路旅行产品。业内人士指出：“为了更好地满足游客的旅游消费需要，旅行社会结合不同年龄层的用户需求，推出文化历史、热气球、滑翔伞、美食等不同主题的产品组合，供用户选择。”

目前，前往新开放目的地的首批产品，主要以单一国家深度游为主，后续土耳其+埃及、土耳其+迪拜、北欧四国等经典的串联型产品也将逐步进入市场。

值得注意的是，今年的出境游市场上，围绕美食、户外运动等主题开发的新型旅游线路受到用户欢迎。受暑期亲子研学市场的带动，亲子研学类出境产品预订量较2019年同期上涨。此次出境游全面开放后，出境的研学旅游产品热度将进一步提升，主要原因在于出境游重新开放以来，国内游客的旅游消费水平升级。记者看到，出境游产品平均价格普遍较2019年同期上浮10-20%，私家团、小包团、纯玩团、五钻高端团等品质型产品的市场占比快速提升。

同程研究院预测，出境游的进一步放开是对现有旅游消费市场的重要补充。随着出境游目的地的增多和相关产品的持续丰富，出境游放开的市场红利还将持续得到释放，有望在“十一”假期迎来全面爆发。

“旅游热”引发的问题不容忽视

面对时下的“旅游热”，不少消费者表示也遇到了一些问题。

根据黑猫投诉数据，问题主要集中在两个方面。一方面，酒店民宿、机票投诉集中。2023年7月，OTA（在线旅游平台）领域投诉量环比上涨17%，暑期出行需求增长，酒店民宿、机票相关投诉相对集中。另一方面，OTA平台退费争议多，价格变动保价难。如在消费行程变动或其他原因影响行程需要退票退费时，平台往往收取高额手续费甚至拒绝退费。此外，频繁的价格变动也成为了消费者投诉的主要原因，相关负责人在接受记者采访时坦言：“在出行领域，目前还没有完善的价格保护机制。”

除此之外，今年暑期，热门景点门票“一票难求”问题频频出现。记者在社交媒体平台看到，有网友表示，不同的景区放票时间不一样，有的打卡地夜间才放票，这也让“熬夜抢票”现象普遍。更有网友说道，“蹲守两个小时，一张故宫的门票都没抢到”。

针对这一现象，行业专家认为：“当前，预约难问题主要出现在热门景区和博物馆，景区一般有最大承载量的规定。但为了提高游客的旅游体验，在确保安全的情况下，可以进行适当改变。”以博物馆为例，为了满足公众的参观需求，各大博物馆及时做出调整。如沈阳故宫博物院、南京六朝博物馆等多地博物馆积极调整暑期开放时间，取消“周一闭馆”惯例；国家典籍博物馆、中国人民革命军事博物馆等博物馆则采取延长开放时间措施；国家博物馆、北京古代建筑博物馆推出最大限度增加每日观众参观数量限额措施。

业内人士表示，景区预约制度不应该“一刀切”，而是需要积极寻求方法解决难题。特别是针对老年人、残障人士等群体，景区理应保留线下购买门票的渠道，以保障旅游行业的高质量发展。

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